En Solennel elaboramos cada jabón por encargo y con atención al detalle. Si tu pedido llega en condiciones que no reflejan ese cuidado, estamos aquí para resolverlo.

Cuándo aplica una devolución

Tienes hasta 7 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución si el empaque llegó visiblemente dañado, el jabón llegó partido o con piezas faltantes, o si ordenaste un kit y llegó incompleto.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados después de la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +1 (829) 441-9589 con tu comprobante de pago y fotos o video que muestren el estado del empaque y del producto. Evaluamos cada caso y te respondemos en un máximo de 48 horas.

Cómo resolvemos según el caso

Si tu orden es menor a RD$600, te enviamos una reposición o te otorgamos un crédito para futuras compras, sin necesidad de devolver el producto.

Si tu orden es de RD$600 o más y prefieres reembolso en dinero, te pediremos que envíes el producto a la sucursal de Vimenpaq ubicada en Plaza Jean Luis, Av. 27 de Febrero. Si el empaque llegó visiblemente dañado, Solennel cubre el costo del envío de devolución. Si el empaque llegó en buen estado, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Reembolsos

Si eliges crédito en tienda, se aplica de inmediato una vez verificado el producto. Si prefieres reembolso en dinero, lo transferimos a tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la verificación.

El envío original que pagaste solo se reembolsa si el empaque llegó con daño visible.

Pedidos con pago contra entrega

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente dañado, puedes rechazar la entrega sin pagar. Solo envíanos una foto del empaque para dejar constancia.

Si el empaque llega en buen estado pero al abrir encuentras el producto dañado, debes recibirlo, pagarlo y contactarnos con la evidencia para iniciar el proceso de devolución.